Описание
Сроки гарантийного обслуживания
Помощь дилерам
Сроки гарантийного обслуживания:
аккумуляторы ETERNAL POWER KAMAZ в течение 6 месяцев.
Срок гарантии аккумуляторных батарей торговых марок партнёров, указывается в гарантийном талоне. Гарантия распространяется только на заводские дефекты и неисправности, связанные с ними, при соблюдении условий эксплуатации и хранения.
Дата продажи батареи указывается в гарантийном талоне. В случаях, если день продажи не установлен, то гарантийный срок устанавливается со дня изготовления батареи (маркировка АКБ).
Рекламационное обращение предъявляется клиентом в 1 С в АЗК с приложением фото/видео материалов выявленного несоответствия.
В течении 14 рабочих дней с момента поступления всей необходимой информации служба качества производителя ООО "Елабужский аккумуляторный завод" рассматривает рекламацию и дает ответ о принятии решения:
рекламация принята;
в рекламации отказано - с обоснованием принятого решения;
запрос дополнительной информации (фото/видео материалы, сканы документов, детали обнаружения дефекта и т.д.) через электронной вид связи указанный в заполненном бланке акта-уведомления/рекламации;
запрос на возврат продукции в адрес ООО "Елабужский аккумуляторный завод" для проведения исследований и последующего предоставления клиенту ответа о принятии решения по рекламации.
исследования изделия проводятся в течении 30 рабочих дней, с момента поступления изделия в адрес ООО "Елабужский аккумуляторный завод"
Компенсация потерь по гарантийному обслуживанию:
в случае если рекламация принимается, замена некачественной продукции на качественную производится за счет ООО "ЕАЗ"
если в результате исследования установлено, что причиной выхода продукции из строя является следствие обстоятельств, за которые не отвечает изготовитель (нарушение потребителем правил эксплуатации изделия, вмешательство потребителя в конструкцию изделия), а так же если заявленный дефект не подтвердится, потребителю направляется акт рекламации с описанием причины от
